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よくある質問
🛒登録・ポイント
Q1.パスワードを忘れた！
A.下のボタンより、パスワードの再発行手続きができます。
Q2.登録情報やプロフィールの変更
A.下のボタンからいつでも変更可能です。
Q3.ポイントの有効期限は？
A.付与日から6か月間（180日）有効です。
Q4.ポイントはキャリーオンでしか使えないの？
A.ポイントは本サービスでの買い物のみでご利用頂けるものになりますのでご注意ください。
❤購入
Q1.注文からどれくらいでお届けできる？
- 平日12:00までのご注文は当日出荷します。
- 平日12:00以降のご注文は翌日出荷します。
お届けは、出荷日の翌日もしくは翌々日になります。
（土日祝除く、北海道・九州・沖縄・離島を除く）
Q2.配送料はいくら？
A.全国一律590円、または4,900円以上のご購入で送料無料となります。
Q3.配送希望日や配送希望時間の指定はできる？
A.指定できますので、注文画面でご指定ください。
（北海道・九州・沖縄・離島を除く）
Q4.注文確認メールがこない
Q5.決済に失敗した
A.決済状況を確認しますので、下のボタンからお問合せください。
Q6.注文の変更やキャンセルはできる？
A.ご注文後は注文内容の変更や注文キャンセルは一切できません。
また、複数の注文をまとめることもできませんので、予めご了承ください。
Q7.返品や交換はできる？
A.商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と間違いがないか到着後3日間以内にご確認ください。
以下に該当する場合は、商品の返品または交換を承ります。
- ご注文の商品と異なる商品が届けられた場合
- ご注文の数量と異なる数量が届けられた場合
- 商品ページに間違った情報が記載されていた場合
- その他弊社が相当と判断する場合
返品の送料・手数料は当社が負担いたします。
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。
尚、ご注文後のお客様のご都合による商品の交換・キャンセルは一切お受けしておりません。
ご注文の際は慎重にお選びのうえ、ご注文願います。
🚚買取
Q1.お申し込みについて
Q1-1.申込は何点から可能ですか？
A.特に制限はございません。お送り頂く点数によって以下からコースをご選択ください。
・20点以上送付→着払いコース
・19点以下送付→元払いコース
お送り頂けるものは指定ブランドおよび指定カテゴリーのものに限りますのでご注意ください。
Q1-2.【着払いコース】発送キットは必ず取り寄せないといけませんか？
A.発送キットを取り寄せなくても、ご自宅にある段ボールや紙袋を利用してお送り頂くことも可能です。丁度合う大きさの箱／袋で、1梱包でお送り下さい。リユースダンボール・紙袋等で構いません。
Q1-3.いきなり品物を送っても大丈夫ですか？
A.お申込みなしでお品物が届いた場合、お客様の個人情報を特定することができないため査定を行うことができません。また、着払いコースの場合はお申し込み後に発行される専用QRコードがないと発送ができませんので、 必ずお申込みをお願い致します。
Q2.発送について
Q2-1.送料は自己負担ですか？
A.お申込み点数によります。
買取対象ブランド・カテゴリーを19点以下送付の場合は、ご自身でご負担をお願い致します。買取対象ブランド・カテゴリーを20点以上送付の場合は、送料は弊社負担になります。発送方法は下記、【Step2衣類を郵送】よりご確認ください。
送付方法
Q2-2.品物を送る際に同梱しなければならないものは何ですか？
A.お品物を送る際に必要なものは「本人確認書類」です。お品物と一緒に同梱して送ってください。メールでの送付でも結構です。
Q2-3.送った品物が届いたかどうか確認したいのですが？
A.日本郵便のホームページで到着状況を確認することができます。発送時の伝票控え「問い合わせ番号」が必要になりますので、お手元にご用意下さい。なお、荷物のご到着後、弊社の到着手続き完了後に「【キャリーオン】荷物到着のお知らせ」のメールをお送りしております。実際の荷物ご到着日とは異なる可能性がございますので、ご了承ください。
Q2-4.【着払いコース】発送キットを取り寄せた後に、袋に入りきらなかった場合は、どうすればいいですか？
A.ご自身でダンボールなどを利用してお送り頂き、ダンボールの中に袋を入れて、送り返してください。
Q2-5.自分で用意したダンボールで送りたいので、送付先住所はどちらでしょうか？
A.下記の住所にお送りください。
〒153-0043
東京都目黒区東山1-8-14
カイタックインターナショナルビル6階
キャリーオン宛
電話：050-3740-5010
Q2-6.【着払いコース】専用QRコードを使用しないで送ってしまいました。
A.専用QRコードを使用した発送以外の場合は、受け取り拒否となりますので、ご自身で連絡の上、発送をストップしてください。
Q2-7.発送報告はどのようにすればよろしいでしょうか？
A.荷物を発送したら「【キャリーオン】発送報告」から発送報告をお願いします。
Q2-8.【着払いコース】発送キットが届かないのですが…
A.発送キットはメール便を利用してお送りしておりますので、申込から1週間ほどでご自宅のポストに投函されます。1週間以上経ってもポストに投函されない場合は、 下のボタンからお問合せください。
Q2-9.送る衣服が多くなってしまいダンボールが2箱以上になっても大丈夫でしょうか？
A.2箱以上の複数ダンボールになっても構いませんが、できる限り少ないダンボール数でお送り頂くようお願いします。
Q2-10.【着払いコース】ダンボールが2箱以上になってしまったのですがどうやって発送すればいいですか？
A. 下記、【「着払いコース」の送付方法」】より確認ください
https://carryonmall.com/sell/
Q2-11.集荷はしてもらえますか？
A.おそれいりますが「着払いコース」は集荷はできませんので、ご自身で郵便局かローソンにお持ち込みをお願い致します。
Q3.送る衣類について
Q3-1.季節外れのものでもお送りできますか？
A.季節を問わず、いつでもオールシーズンお送りいただけます。
Q3-2.送る品物はきれいにするべきですか？
Q4.査定について
Q4-1.荷物を発送してから査定結果が出るまでどれくらいですか？
Q4-2.査定の仕方を教えてください。
A.お送り頂いた衣服の「ブランド」「サイズ」「カテゴリー」「状態」などを総合的に判断しております。
Q4-3.事前にある程度の査定額を教えてもらえますでしょうか？
A.申し訳ございませんが、お品物を拝見する前に査定額についてお答えすることはできません。
Q4-4.品物ごとの査定結果を教えてもらえますか？
A.お送り頂いたダンボールの中のもの全体に対しての査定になりますので、個別の衣服に関する査定はしておりません。ご了承ください。
Q4-5.商品を返却してほしい。
A.査定後に返却をご希望の場合は、全てのアイテムを着払いにて返却となります。一部のみの返却は行っておりません。
Q4-6.承認ボタンを押し忘れたらどうなるの？
A.査定後に査定内容をご連絡しますので、5日以内に承認ボタンを押してください。
5日以内に承認されない場合は、自動的に承認となりますので、ご注意ください。
承認後でも受取方法はお選び頂けます。
Q4-7.Amazonギフト券での受け取りを希望したが届きません。
A.Amazonから直接メールが送られる予定です。メールを見落としてないかご確認ください。メールが確認できない場合は、 下のボタンからお問合せください。
Q4-8.買取に出したアイテムがウェブサイトに掲載されないのだけど？
A.お送りいただいたアイテム全てが掲載されるわけではありません。また、いつ掲載されるかについてお答えすることはできません。
Q4-9.査定結果のメールが届かない
A.迷惑メールフォルダに自動振り分けされている可能性がありますので、ご確認ください。携帯アドレスの場合は、ドメイン設定も再度ご確認ください。「info@carry-on.jp」からのメールを受け取れるようにお願いします。 査定スケジュールをご覧になり、期日が過ぎているのにメールが届いていない場合は、念のためマイページもご確認ください。
Q4-10.キャリーオンからのメールが届かない
A.迷惑メールフォルダに自動振り分けされている可能性がありますので、ご確認ください。携帯アドレスの方は、ドメイン設定をご確認ください。
※「info@carry-on.jp」からのメールを受け取れるようにお願いします。
※ezwebやvodafoneのアドレスの方は特に届きづらいようですので、できるだけそれ以外のアドレスをご使用ください。
Q4-11.靴の箱は一緒に送った方がいいですか？また、靴箱がある方が査定額は上がりますか？
A.靴の箱は送らないでください。靴箱の有無は査定に影響いたしません。また、査定非承認の際にも、靴箱はご返却できませんので、あらかじめご了承ください。
Q5.本人確認書類について
Q5-1.なぜ本人確認手続きが必要なのですか？
A.古物営業法にもとづき本人確認が必要となります。
Q5-2.本人確認書類は毎回送らないといけませんか？
A.2回目以降のご利用の場合は、住所の変更がない限り、お送りする必要はありません。
退会
退会方法
下のボタンから退会手続きをしてください。